Ice Casino Danmark — Tilmelding og adgang
Det tager kun et par minutter at oprette en konto hos Ice Casino. Det tager længere tid at lukke den igen, og denne forskel overrasker mange. Denne side beskriver registrering, identitetskontrol, problemer med at logge ind samt de tre forskellige måder, hvorpå en konto kan lukkes.
Åbning af en konto
Registreringen foregår via operatørens egen formular. Der indsamles ingen oplysninger på denne side, og der kan ikke oprettes en konto her. Indtast dine oplysninger nøjagtigt, som de fremgår af det identitetsdokument, du senere vil uploade, da uoverensstemmelser er den hyppigste årsag til, at en verifikation afvises.
- Åbn tilmeldingsformularen ved at klikke på en hvilken som helst »Tilmeld«-knap.
- Indtast dit fulde navn, fødselsdato og e-mailadresse.
- Vælg kontovalutaen, som normalt fastsættes en gang for alle.
- Vælg en adgangskode, der ikke bruges på andre hjemmesider.
- Bekræft adressen ved at klikke på linket i aktiverings-e-mailen.
- Åbn kassen og indbetal mindst 75 kr for at være berettiget til velkomstpakken.
- Upload identitetsdokumenter med det samme, inden der er tale om eventuelle gevinster.
Hvad der egentlig kræves ved verifikationen
Identitetskontrol er en forpligtelse i forbindelse med licensudstedelse, ikke en forsinkelsestaktik. Der kræves normalt tre ting, og hver af dem besvarer et andet spørgsmål om personen bag kontoen.
| Dokument | Hvad det beviser | Almindelig afvisning |
|---|---|---|
| Pas eller kørekort | Identitet og myndighedsalder | Afskårne hjørner eller genskin på fotografiet |
| Regning for forsyningstjenester eller kontoudtog | Nuværende bopælsadresse | Dateret for mere end tre måneder siden |
| Billede af kortet eller skærmbillede af tegnebogen | Ejerskab af betalingsmetoden | Navnet på kortet stemmer ikke overens med navnet på kontoen |
| Dokumentation for midlernes oprindelse | Hvor de større indskud kom fra | Anmodes kun, når visse tærskelværdier overskrides |
Upload via kontoområdet i stedet for via e-mail. Skarpe telefonbilleder accepteres, hvis alle fire hjørner er synlige, og intet er dækket af en finger. Godkendelsen tager typisk timer snarere end dage, når filerne er læselige fra første gang.
Problemer med at logge ind og løsninger
De fleste mislykkede loginforsøg har en simpel årsag. Gennemgå listen, inden du kontakter supporten.
- Adgangskoden blev afvist: Brug linket til at nulstille adgangskoden, og kontroller, at funktionen til automatisk udfyldning ikke indtaster en gammel adgangskode.
- E-mail-adresse genkendes ikke: Der er muligvis oprettet en konto med en anden adresse.
- Der mangler en bekræftelsesmail: Tjek din spam-mappe, og vent derefter et par minutter, før du anmoder om en ny.
- Sessionen afbrydes gentagne gange: Ryd webstedets cache, eller åbn et privat vindue for at teste det.
- Kontoen er blevet spærret efter for mange mislykkede loginforsøg: Spærringen ophæves automatisk efter et bestemt tidsrum, men supporten kan ophæve den tidligere.
- Adgangen er fuldstændig spærret: Der er muligvis allerede iværksat en selvudelukkelse eller en lukning.
Sådan sikrer du din konto
Brug en adgangskode, der er unik for dette websted, og gem den i en adgangskodeadministrator i stedet for i browseren. Aktiver den to-trins-verifikation, som udbyderen tilbyder. Udbetalinger skal altid ske til en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn – det er både en regel og en sikkerhedsforanstaltning.
Tre måder, hvorpå en konto kan lukkes
Lukning, deaktivering og selvudelukkelse betragtes som én og samme ting af de fleste spillere, men som tre forskellige ting af alle udbydere. Vælger man den forkerte, er det svært at rette op på det bagefter.
| Rute | Hvad det gør | Vendbar |
|---|---|---|
| Deaktivering | Skjuler kontoen og stopper markedsføringen | Ja, efter anmodning |
| Afslutning | Afslutter forholdet fuldstændigt | Efter operatørens skøn |
| Selvudelukkelse | Blokerer adgangen i en fastsat minimumsperiode | Nej, ikke før mandatperioden udløber |
Når du kontakter kundeservice, skal du med klare ord angive, hvilken løsning du ønsker, og bede om en skriftlig bekræftelse på, hvad der er blevet iværksat. En sætning som »Luk venligst min konto« registreres ofte som en selvudelukkelse, hvis den angivne årsag omhandler spilskader, og denne handling kan ikke fortrydes.
Hæv saldoen, inden du fremsætter nogen af disse anmodninger. At få penge tilbage fra en lukket konto indebærer, at man skal genåbne en supportsag og ofte gentage verifikationsprocessen, hvilket er tidskrævende og helt unødvendigt.
Kommer tilbage senere
At oprette en ny konto er ikke vejen tilbage. Dobbeltkonti er i strid med vilkårene, og en anden konto oprettet under samme navn, adresse eller betalingsmetode lukkes normalt, og gevinsterne annulleres. Den korrekte fremgangsmåde er at bede kundeservice om at genoprette den oprindelige konto.
Genoprettelse går som regel hurtigere end en ny oprettelse, da identitetsoplysningerne bevares efter lukning i henhold til reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Den gamle bonushistorik følger med kontoen, så velkomstpakken kan ikke modtages en anden gang.